В последнее время меня часто окружают мысли и разговоры о том, чего хотят клиенты. Конечно, однозначного ответа нет и быть не может, потому как, во-первых, мы работаем с людьми, а во-вторых, с разными людьми и разными проектами. Но, все равно, у каждого человека в агентстве, не важно, работает он с клиентом или нет, есть свое видение и понимание данного вопроса. Или ощущение сервиса, если хотите :). Возникает вопрос: если каждый имеет свое мнение на вышеуказанный счет, может ли сервис быть наивысшего качества, а работа команды безупречно слаженной? Ответом в голове всплывает слово синхронизация. Ведь известно, что как внутри, так и снаружи. Тогда как синхронизировать уже сформировавшихся, взрослых людей… вопрос.
Могут ли синхронизировать команду прописные инструкции? Не могут. Хотя работу, конечно, упростят, особенно новым сотрудникам. По-моему скромному мнению, синхронизировать коллектив (любой компании, не только агентства) может совместный опыт и доверие профессионализму своих «братьев по лодке». Но кроме этого, никогда не будет лишней периодическая диагностика внутренней обстановки. Я не формалист и всегда за то, чтобы работа делалась легко и радостно, но все-таки составила для своих любимых коллег маленький опросник на тему: Отношения с клиентом: 3 вещи, о которых нужно помнить и 3 вещи, о которых нужно забыть. Результат мне понравился: ответили не все, кто ответил – сделал это вовремя, честно и с чувством юмора. Синхронизация нашей команды порадовала. Хотя нам есть над чем работать и это радует! 
А какие 3 вещи назвали бы вы?
Автор - Алена Махно, 30 мая, 2008
Рубрика: Новости | Комментариев - 22 »
