О внутренних коммуникациях и рекламе
Сегодня я говорила с одним коллегой из рекламного агентства, и вот он рассказал о том, что их агентство провело исследование в секторе банковской деятельности. В результате проведенного ими исследования существенная часть респондентов сообщила о том, что немаловажным фактором для выбора банка для них стало то, что в банке либо работает кто-то знакомый, либо там разместили свои сбережения друзья, у которых в этом банке опять же работает кто-то знакомый (кум, брат, сосед и т.д.).
После этого коллега высказал предположение о том, что было бы неплохо придумать какие-то механизмы для увеличения влияния этого фактора на развитие бизнеса.
… и я в который раз поразилась, что иногда пропасть между рекламистами и пиарщиками просто огромна!
В то время как наши корабли бороздят просторы внутренних коммуникаций, а технологий косвенного влияния на мнение окружения сотрудников пиарщиками придумано уже невероятное множество, маркетологи наконец подумали об этом как о конкурентном преимуществе.
Коллеги-рекламисты, скажите мне, что я неправа и на самом деле вы не воспринимаете PR только как собрание пресс-конференции по случаю какой-нибудь акции, а?
Автор - Ольга Биньковская-Абрахам, 2 июля, 2008
Рубрика: Лытдыбр
Ох, як мені буде цікаво почитати коментарі рекламістів!
Олю, правильне питання і класний пост!
На самом деле, я не думаю, что укр. банки будут этим заниматься целенаправленно.
Это фактор знакомых важен для привлечения клиентов в мелкий банк, возможно для корпративных клиентов. Большому банку коммуникация через персонал на мнения окружения погоды не сделает.
С другой стороны, а как можно активизировать этот процес привлечения знакомых? Дать поручение сотрудникам банка рассказывать за застольями о том, что мол “люби родычи, вот если банк будет заваливатсяь, то я об этом узнаю первым и вам расскажу. так что, несите свои денежки в наш банк”?
Андрей, они уже этим занимаются. Хотя их целью в этом процессе является сейчас скорее привлечение персонала, уменьшение текучки кадров, здоровый дух в коллективе. А тот факт, что среди клиентов становится больше знакомых-родственников и далее знакомых знакомых-родственников - лишь индикатор успешности такой деятельности.
Активная работа в области внутренних коммуникаций - неотъемлимый и необходимый элемент построения репутации компании (о репутации - в моем предыдущем посте).
А на вопрос как - все просто: нужно строить работу банка и работу с персоналом таким образом, чтобы сотруднику было не стыдно привлекать в качестве клиентов своих родственников-знакомых, советовать свой банк и так далее, и более того, ему самому хотелось бы предложить лучшее своим близким людям. Примерно так. Насилие же не работает, хотя, наверное, есть и варианты с некими денежными стимуляциями, но я бы не рекомендовала такие варианты к рассмотрению ))
Вынужден не согласиться, никогда наличие родственников и знакомых не было “плюсом” для бизнеса. Это всегда большущий минус.
По-моему, это направление может относиться либо к HR, либо к PR, либо к маркетингу, в засимости от распределения сил в организации.
Касательно вопроса о PR: большинство рекламистов, с корыми я общаюсь, воспринимают PR-функции достаточно адекватно. Т.е. понимают, что это “не только ценный мех, но и три-четыре кылограмма высокодиетического легкоусвояемого…”
Вообще, интересно понять границы - где PR, а где не-PR.
какие границы, Андрей? ) они условны. Где например, граница между интернет-маркетингом и общей креативной концепцией кампании? ))
в итоге работу делает тот, у кого она лучше получается, у кого больше опыта и желания ее делать ))
Оля,
я рекламист
Наверное, и пишу потому, что я ну не то чтобы “с села” (на сам’ деле, знаю PR как пресс-конференции, ланчи, работа с журналистами, редакторами и пр.), но все-таки параграф про кумовство как известный PRу инструмент - для меня открытие. А я хотел бы, очень хотел бы знать все, что есть в коробке
ПандорыPR.Поэтому я так бы сказал - может PR нуждается в пиаре??
Олег, и это прекрасно )) то, что ты рекламист ))
Я ждала такой реакции. Прежде всего, можно обратиться к термину Public Relations - связи с общественностью, где Media Relations - лишь один из компонентов… При этом вокруг термина “пиар” существует масса мифов и масса версий на тему почему существуют эти термины. Просто мне казалось, что коллеги-маркетологи и рекламисты более продвинуты в этих вопросах.
А этот блог и есть элементом PR для PR, по-моему… Тебе так не кажется?
Важность PR расскрывается в фильме “Хенкок”
Маркетинг может и общий, но у интернет-маркенга просто есть своя специфика знать которую необходимо для успешной компании.
Всё-таки, Вы правы. Обсуждал с коллегами. Но есть люди, которые работают наперёд. Я, например. Просто потому, что держу марку.
Важность PR расскрывается в фильме “Хенкок”
Хороший у Вас блог, правда, только через RSS читать неполучается. Может я чего делаю нет так…
простите, что так поздно отвечаю, но у меня в ГуглРидере все хорошо, и в яндексе транслируется. А как Вы читаете РСС?
По моему, главное не переусердствовать или как это говорится не пререборщить, а то результат получается как раз противоположный.
Ну у нас интернет-маркетинг только начинаетв принципе распространяться, возможностей довольно много, пок что в плане “переборщить” пока не грозит.
По моему это очень даже перспективное дело.
Даешь продолжение. Не судите строго, просто насущная тема, поэтому и хочется еще почитать, что-нибуль по темке. А мне больше нравится описывать все, что со мной происходило. Просто мания, не могу остановиться. Если есть желание, заходите пообщаться.
К сожалению, у нас есть банки, сотрудники которых отговаривают друзей/близких вкладывать деньги в их банки. Звучит странно, но это так
Касательно вопроса о PR: большинство рекламистов, с корыми я общаюсь, воспринимают PR-функции достаточно адекватно.
Нужно строить работу банка и работу с персоналом таким образом, чтобы сотруднику было не стыдно привлекать в качестве клиентов своих родственников-знакомых, советовать свой банк и так далее, и более того, ему самому хотелось бы предложить лучшее своим близким людям.
У нас есть банки, сотрудники которых отговаривают друзей/близких вкладывать деньги в их банки.
В настоящее время рано разговаривать о банках, так как люди бояться ложить денежки из за кризиса и думаю ни какие знакомые их убедить не смогут.
А что это у вас такая рубрика смешная?:)
По-моему такая рубрика смешная
Ага. А если этот знакомый заинтересован чтоб вы вложили деньги в банк, где он работает? НЕ надо нам таких знакомых))
Да, Дмитрий, коммуникации в данном случае имеют как положительный момент так и отрицательный. Но чтоб избавиться от отрицательного… Здесь все в руках руководства банка и менеджеров по рекламе. “Заставить” сотрудника поверить в то, что банк действительно надежный и успешный))
А есть еще один отрицательный момент: в любом банке скрывают от клиента некую информацию, которую он, клиент, лучше бы знал. Так вот такие “родственнички” могут помочь клиенту уменьшить свои затраты по кредиту, или увеличить прибыль по депозиту
сейчас банков множество, поэтому каждый любыми способами пытается привлечь как можно больше клиентов!!!
я бывообе не стал ничего инвестироват в банки
Я бы инвестировал свой капитал на недвижимость, если вы знаете в Москве примерно 20 банков накрылись, так что имейте ввиду..
в какой банк обращаться каждый решает сам
Арни, это кажется, что каждый решает сам. На самом деле за нас решают именно те “коммуникаторы”, реклама и прочее. Но никак не мы сами
Можно подумать, что работа банка напоминает сетевой маркетинг-не совсем согласен
Рудольф
http://www.royal-turkey.com/
банки не совсем стабильная штука. Я в интернете депозитным … и то больше доверяю
банки это очень хорошо они всегда помогут….
Хорошая тема, благодарю автора.
2 Марианна,
ох как не согласен, банки всегда только о себе думают
Да банки в минус работать не будут это точно)
Это всё очень интересно. Спасибо!
Рекламисты и пиарщики хоть во многом и похожи, но у них в корне разный подход к своему делу
Насилие же не работает, хотя, наверное, есть и варианты с некими денежными стимуляциями, но я бы не рекомендовала такие варианты к рассмотрению ))
да в такой кризис в какой банк не обращайся-везде одни отказы
Мне это тоже интересно. Харошая статья. Спасибо.
Откаты точно везде.
Bлияния на мнение окружения сотрудников пиарщиками придумано уже невероятное множество, маркетологи наконец подумали об этом как о конкурентном преимуществе.
Мавр
Сейчас поМоскве около 20 банков накрылись. Так что осторожно!
Каким образом эти знания применить в сфере банковского бизнеса, если честно, я не понимаю. PR - это конечно хорошо, но не стоит все-таки обманывать людей, они как доверяли только “своим” людям, так и будут им доверять и ничего вы с этим не поделаете.
Пиарить нужно то, о чем люди не знают. А всем известные марки в рекламе не нуждаются.
Знакомым доверяют, естественно больше. Отсюда и лучший результат.
Отличная статья, спасибо.
Создание сайтов СПБ
Друзья! Вспомните о кризисе! На данном этапе многим банкам не до пиара и не до рекламы, а как бы удержаться на плаву и не пойти ко дну.
порой очень многое содержится в скрытой рекламе, на первый взгляд кажущейся обычной.
Своим доверять гораздо выгодней и лучше,нежели непроверенной рекламе или тому же PR-у
ну это естественно, если речь идет о серьёзных намереньях, то без PR-менеджера здесь не обойтись.
В то время как наши корабли бороздят просторы внутренних коммуникаций, а технологий косвенного влияния на мнение окружения сотрудников пиарщиками придумано уже невероятное множество
многие люди не доверяют незнакомым людям а некоторые и знакомым не доверяют
PR незнаю может быть он гужен а может быть и нет
PR безусловно нужен для продвижения серьезных проектов по тому как время сейчас крайне требовательное к паказухе иначе нечего неполучиться!!!!!!
А мне кажеться зря Вы так все относитесь к этому плохо, даже может вытди и не плохо прибольное дело, как я считаю.
Согласны?
Самые лучшие внутренние коммуникации - это слухи. Один раз сказал на ухо секретарю, весь офис знает.
Свежо предание…Без PR не обойтись,верить или нет информации - дело каждого,но что-то общественность знать должна
На счет секретаря полностью согласна.
Нужно строить работу банка и работу с персоналом таким образом, чтобы сотруднику было не стыдно привлекать в качестве клиентов своих родственников-знакомых, советовать свой банк и так далее, и более того, ему самому хотелось бы предложить лучшее своим близким людям.