сотрудники-блоггеры - от призрачной угрозы на пользу компании
Продолжая тему с ответами на вопросы Александра Цепко из PRP Украина, привожу под катом свой MindMap относительно того, как компании, которая задумалась о своем лице в блогосфере, работать с блоггерами. Кстати, спасибо еще раз за идеи с ММ Олегу Ищенко.
Разрешать или запрещать? Похоже, с блогами все как и со всем остальным. Ключевое слово - “здравый смысл”. Вот скажите, Вы отпустили бы своего ребенка кататься на велике по улицам, если он этого еще не умеет делать? Я бы сначала учила, потом одела каску и наколенники с налокотниками, и только тогда… Отсюда - если в компании нет экспертизы, стоит кого-то на роль учителя вождения привлечь. Подойдут опытные блоггеры с хорошими ораторскими данными и даром убеждения. Формат может быть тренировочно-развлекательным, примеры вдохновляющими, иначе фигушки-фиг потом ваши сотрудники захотят писать. А из-под палки креатив сами знаете какой.
Но ведь блоггеры уже могут быть внутри! Тогда вам повезло. Тяните их на лидеров мнения, общайтесь точечно.
А наколенники и каска - в ММ :-)
А что вы думаете, коллеги?
Автор - Ольга Биньковская-Абрахам, 28 марта, 2008
Рубрика: Новости, Статьи

Оля, у меня такой вопрос:
1) рекомендации по поведению в блогах
2) правило “не критиковать” —
Не нарушают ли эти пункты некую свободу слова и неписанные “правила блоггерства?”
(со всем уважением к корпоративной тайне и конфиденциальности)
Олег,
мне кажется, что не стоит воспринимать блог как место садо-мазо вечеринки в масках - когда все делают чего хотят, потому что все равно никто ничего не узнает. Конечно, блоги бывают анонимными, но для хорошего специалиста понять кто скрывается за маской - не самая сложная задача.
Мы сейчас говорим о корпоративном блоггерстве. Поэтому с блогах работают те же правила, что и в реальной жизни.
Я уже в который раз повторюсь, но скажу, что считаю, что не стоит делать в блоге того, чего не сделаешь в реальной жизни. Т.е. если в системе ценностей работника или корпоративной культуре есть правило о том, что коллег, партнеров и конкурентов критиковать публично нельзя (но можно говорить один-на-один), то тоже самое должно быть и в блогах. А далее - это уже вопросы репутации компании. И тут все как и в реальной жизни.
Это больше касается второго пункта.
Теперь по первому:
Как показывает практика, акцент на критике всех и вся могут оставлять в своем блоге либо профессиональные критики, потому что работа такая (сюда же я отношу и журналистов, к слову. Они критикуют всех кроме своих издателей и редакторов, если вы заметили), либо бездари, которым больше писать не о чем.
Являются ли внутрикорпоративные коммуникации и усилия по оздоровлению корпоративной культуры таковыми, ограничивающими права?
Задача лидеров компании - вдохновить и дать четкое представление об ожиданиях от поведения сотрудника (прежде всего), а уже потом - блоггера.
Пункт неактуален, если компании по барабану, что о ней говорит ее сотрудник, покидая пределы офиса
Я не говорю о жесткой регламентации и выдаче боевых инструкций в обязательном порядке (я же написала, что из-под палки ничего не будет). Я говорю о разумном “внедрении” в умы народа этих простых правил.
Блог ведет ЧЕЛОВЕК, и ему стоит оставаться человеком прежде всего
где-то так
Олег, дуже хороше питання, на яке я для себе ще не до кінця відповіла. Тому Олина думка буде мені теж цікавою.
Заради дискусії закину тезу, що, якщо людина під власним іменем критикує начальство, колег вона демонструє свою нездатність обрати правильний канал для своєї комунікації, відсутність корпоративного духу і т. д. Тому все це робиться на власний ризик. Можна не забороняти, але постфактум я би всерйоз замислилася, чи потрібна мені така людина в команді. Ну а вже якщо працівник критикує клієнта (як це представник одного з PR-агентств зробив на блозі PR Web), то це дійсно може завдати шкоди бізнесу. То, може, й варто забороняти такі речі заздалегідь, щоб запобігти таким ситуаціям?
Як ви гадаєте?
Ярино,
я спочатку про кейс, який ти навела:
працівник не просто наїхав на клієнта, він ще “здав” конфіденційну інформацію. На місці цього клієнта або будь-якої іншої компанії, я не піду в агенцію, яка отак просто може “зливати” інформацію про мої проекти.
А взагалі мені здається, що проблема не стільки в тому аби дозволяти або забороняти. Запитайте в того менеджера, чи він подумав про те, що його поведінка була етичною чи ні, і, скорш за все він про це задумається. Коли репутаційне питання виноситься на персональний рівень, коли замість просто заборони є поінформованість та персональная відповідальність за дії, все стає інакше.
А відморозки трапляються, безперечно. І тут все просто - навряд чи треба їх затримувати в компанії в принципі.
Вот живой кейс в тему
http://vysoven.livejournal.com/41236.html
спасибо, Юрий!
Забавная история вышла с этим кейсом. Я подумала, что под ником AntonPR пишет мой бывший коллега и подопечный и мягко попеняла ему в комментариях к записи. По поводу слова “ихний”, и с ободрением на раскрытие темы глубже. А потом вдруг началась истерика с закрытием блога.
он не прошел мимо
Я вчера вечером звонила ребятам из Табаско ПР, тогда и выяснилось, что это совсем не тот Антон. К тому же оказалось, что директор агентства ни сном ни духом о том, что происходит. И о том, что блог закрыт - тоже. Мне интересно посмотреть будет ли релонч этого блога, и какие выводы сделают для себя ребята.
Я думаю им стоит запустить его заново, немного переосмыслив.
Посмеялся над той записью, но я думаю у Табаско есть что рассказывать в формате блога и с удовольствием буду читать если они решатся на релонч.
я с Вами согласна. Идея неплохая была с блогом, и я всячески желаю ребятам удачи с ним
Олю, власне в тому й питання, якщо людина не просто носить 2 кг мозку в голові, а ще його й використовує, то заборони не дуже потрібні. Але правила дорожнього руху, в тому числі й заборонювальні їх норми, все-таки існують, правда? Бо люди не завжди пам’ятають, для чого їм оті сірі клітинки
так і я ж про це! ) Але іноді треба просто спростувати хибне уявлення, що інтернет - це та сама закрита садо-мазо вечірка в масках
Навчити дитяток кататися на велосипеді з оголошенням правил дорожнього руху. 

А на випадок, якщо люди адекватні і заборони не потрібні, в мене там на схемці є гілочка з “Вільною політикою”
і ще одна річ, яку мають усвідомлювати блогери і їх працедавці - це те, що слово з Інтернету не так легко вирубати. Пошук у яндексі по блогах (або в гуглі) дуже швидко винесе всі ці речі на поверхню. Авжеж, компанії не дуже поки що думають про те, що їх співробітники про них пишуть, а співробітники не дуже усвідомлюють, що писати про працедавця пагано - це все одно, що “срати в борщ”, пардон
Тобто, це питання не тільки про блоги, воно набагато ширше і є про внутрішні і зовнішні комунікації, корпоративну культуру і так далі.
Інша справа, що з цим пов”язано багато інших питань - від поведінки компанії у відношенні до співробітників до відносин з партнерами. Ми можемо повернутись і до питань відповідального біснесу, етичності, тощо. Все тісно пов”язане, а люди - не роботи.
Саме тому нашим з тобою колегам, наприклад, не стукне в голову щось таке писати, а іншим - легко
да, мои вопросы касались именно того случая, когда сотрудник просто делится своим мнением и эмоциями (а все мы люди) о поведении компании в рамках политики о конфиденциальности.
Сферы: этика, атмосфера, и пр.
Намёков на то, что можно или стоит заводить для этого анонимный блог, у меня и не было.
На самом деле, я бы даже понял так: анонимный блог — это для заведомого очернения кого-либо, а рассказ сотрудника о том, “как у него дела на работе” — это другое мнение.
А у всех из нас есть мнение, и мы имеем полную свободу им делиться, верно?
Я думаю, это снова вопрос этики.
Это вопрос персональной ответственности за свои слова. Какие тут могут быть ограничения?
Персонифицирую. Например, у тебя проблемы с другом. Ты будешь делиться этой проблемой пубично, или пойдешь и обсудишь ее с другом?
То же и в компании - если компания поощряет диалог, а у человека есть понимание, что это и его дело - вряд ли он станет (и не должен) обсуждать эту проблему публично. Разве нет?
Другое дело, если в компании курилка - основное место перемывания костей всех и вся. Я чуть выше написала Ярыне о связи блог-этики с корпоративной культурой.
Оля, отличный пост! (да, особенно ввиду последних разборок в блогосфере )))
Вопрос не совсем по теме - в чем ты рисуешь ММ?
спасибо, Володя!
думаю, он и с тобой поделился бы
у нас тут внутрикорпоративный обмен ММ
это не единственная разборка, хотя и очень яркая (я ее прокомментировала выше)
для рисования ММ использую Mindjet MindManager Pro, инсталлят взяла у Терентьева
Оля, отлично, спасибо! Пойду напою Андрею что-нибудь о вечной дружбе )))
мы только что с ним обедали
так вот он уже спел дифирамбы твоей жене.
пользуйся пока не поздно
Оля, а ее последние работы, кстати, очень в тему интернетозависимости и гаджетомании :))
а мы почти именно об этом и говорили

А работы и мне очень нравятся. Респект и уважуха твоей жене от нас
Я наверно живу в другом мире
У вас все так правильно, а на практике я этого никогда не встречал.