Appreciative inquiry и позитивное мышление спасут мир
Что мы делаем? Как живем? Мы созидаем или разрушаем? Каждый раз перед тем как кого-то критиковать, я стараюсь подумать о том, как это может перерасти во что-то хорошее, позитивное или созидательное. Иногда, чего греха таить, и после – но тогда мучаюсь совестью. В последние дни все чаще вспоминала об «Appreciative inquiry» и позитивном мышлении. Красоты в мире уже достаточно, прогресс со спасением мира так себе, поэтому на роль спасателей мира и общества я предлагаю именно их.
“Ап чем ты, Оля?” – спросите вы меня. Объясняю.
Если с позитивным мышлением все более-менее ясно, что термин appreciative inquiry (поощрительный запрос, если по-русски, наверное) был придуман группой умников из Гарварда.
Наиболее понятно он может быть представлен на кейсе British Airways. Расскажу своими словами – могут быть легкие неточности, но общий смысл такой: в то время, когда компьютеры были большими, а RFID-метками для отслеживания объектов еще не научились пользоваться, а сама авиакомпания была далеко не такой великой и лидирующей на рынке как сейчас, она попала в число рекордсменов по потерям багажа. И вот собрался топ-менеджмент совещаться, что делать. И на счастье, им хватило коллективного ума и сознания на то, чтобы пригласить консультантов, которые были знакомы с разрабатываемой в Гарварде уже на тот момент системой управления изменениями, которую называют «поощрительный запрос». Те, в свою очередь, отговорили руководство авиалиний от использования таких методов решения проблемы как «давайте уволим грузчиков» и «накажем всех виноватых», и предложили посмотреть на проблему шире, на образ возможного и желаемого будущего. Проанализировав слабые и сильные стороны, акцентироваться на моментах успеха и позитива. Каждый спортсмен знает, что если перед стартом он будет думать о своих недостатках, а не о том, как он пересечет финишную прямую – его выступление обречено на провал. Так и здесь. В компании была сформирована программа «Счастливое прибытие каждого пассажира». Изменения в работе компании затронули всю организационную структуру и философию бизнеса - вплоть до редактирования ядра – системы ценностей и миссии. Ее претворению в жизнь сопутствовал целый ряд комплексных коммуникаций – от внутренних до внешних. И что в итоге? Авиалинии стали более чем успешны… а проблема потерь багажа решилась сама собой.
В основе – система 5D: Define, Discover, Dream, Design, Deliver/destiny.
Теория предлагает выбрать фокус запроса – «Лидерство в изменениях – это все про запрос о сильных сторонах. Какая сильная сторона (проекта, компании, организации) может быть объединена с другой сильной ее стороной? Что будет, если соединить одни сильные стороны с другими, радости с радостями, а надежды – с надеждами?». Идея в том, что сильные стороны помогают нам осуществлять задачи, а также менять ситуацию и изменяться самим в лучшую сторону.
Читающие блог да услышат - давайте начнем с малого. Сложно менять все и сразу, да и не надо, а то случится головокружение, как от переизбытка чистого воздуха (ага, у меня такое было в одной экологически чистой местности, на второй день пыталась искать выхлопную трубу автомобиля). Просто прежде чем сказать “давайте накажем”, “что за фигня?” - попытайтесь сформулировать для себя с какой целью вы это делаете? Какого результата ждете? Дальше больше. Даже в бредовых идеях бывает рациональное зерно. Мечтайте, проэцируйте. Давайте жить в лучшем мире 
Здесь - больше информации и ссылки по теме.
Автор - Ольга Биньковская-Абрахам, 22 марта, 2008
Рубрика: Лытдыбр, Новости, Статьи
Appreciative Inquiry - это и вправду убийственный подход ко всем проблемам. Ведь правильно, если концентрироваться на проблемах, они от этого не пропадут. Только концентрируясь на решении, можно достичь успеха! А решением должно быть - поощрение уже успешно работающих элементов. Поощрительный запрос? Действительно ведь, не поймёшь, как по-русски его обозвать? =) Я встречал такие обозначения, как Восприимчивое дознание, Парадигма позитивных перемен.. Может Поощряемый подход? Yeah, whatever..
да, как это может звучать по-русски - это вопрос
а касательно сути, я еще нашла хорошее высказывание Питера Друкера - “Задача лидерства - в усилении и приумножении сильных сторон, которые делают слабости нерелевантными”
спасибо за комментарий!
О, молодец, что написала. Мне кажется, это очень работающий подход (и главное действительно смена парадигмы и слом мозгов из картины мира поиска проблем и виноватых). Меня в свое время хватило только на коллекцию ссылок.
Оля, спасибо огромное! отличная коллекция
Оля, спасибо за хороший пост!
Что я вижу в нем?
- Конечно же, благодарный запрос.
- Визуализацию результата.
- Позитивную формулировку.
К счастью, все большее количество людей и компаний знают об этих вещих и сделали их нормой своего личного и корпоративного мышления. И это приносит достойные результаты!
Насчет запроса-то – хочу историей одной поделиться.
Ведь есть и закрытые, и наводящие вопросы. И фокусирующие на результате, как мы видим из этого коммента.
Мне однажды нужно было позвонить клиенту и спросить о том, как прошла его встреча с коучем. Первой в голове крутилась мысль спросить, «Ну как всё прошло?» К счастью, коуч вышеупомянутый натолкнул меня на лучший вопрос, «Что было наиболее ценного в этой встрече?» При помощи этого вопроса, мышление клиента фокусируется не на 247 аспектах внешней и внутренней среды, настроении, и пр., а чётко на сути самой коуч-сессии.
Вывод: вопрос – это метод формирования ответа.
Если Вам интересен пост про appreciative inquiry, Вы можете подписаться на блог, на котором мы и обсуждаем рост и развитие, а также всё, что сделает мир лучше.
Хорошего всем дня!
.
Олег!
спасибо за комментарий )) твой блог отправился в мой GoogleReader
Вы правы,если позитивно настроиться на жизнь можно добиться больших успехов.Спасибо вам за позитивную статью.
Сильный подход к жизни в целом и к работе (бизнесу) в частности. Это как кормить и беречь курицу несущую золотые яйца. Всегда будет прибыль